כיום, בעולם בו מכירות רבות נעשות דרך האינטרנט, חשיבותם של אנשי מכירות באינטרנט, המתקשרים באמצעות צ'אט, היא גדולה וחיונית לחברות רבות לסגור עסקאות ולגרום לשגשוג ועלייה במכירות. כולנו מעדיפים נציג אנושי, לא משנה אם מדובר בתקשורת פרונטאלית, טלפונית או דרך האינטרנט. במיוחד כאשר מדובר באינטרנט, אשר לאנשים רבים לעיתים מבלבל, עמוס במידע וחדש, חשיבותם של אנשי המכירות היא גדולה, הם מסייעים ללקוחות השונים, מעניקים יחס אישי וכך מעלים את המכירות.
יתרונותיהם של אנשי מכירות באינטרנט
ישנם כמה יתרונות בולטים אצל אנשי מכירות באינטרנט, הראשון הינו היחס האישי שמעניקים נציגי השירות, בכל שעה עבור הגולשים, יכולים לענות על שאלות, להציג בפניהם מוצרים, לכוון אותם באתר וכדומה. בנוסף, שירות זה מהיר ויעיל, ללא זמן המתנה כמו בשירות טלפוני או פרונטאלי, דבר זה מעורר את המוטיבציה של הלקוחות. אנו יודעים כי שירות לקוחות טוב וזמן המתנה ארוך אינם הולכים יחד ולכן זהו הפיתרון המושלם.
סגירת עסקאות בצורה יעילה יותר
אנשי מכירות באינטרנט יכולים לסגור עסקאות בצורה טובה, יעילה וזריזה, באמצעות הצ'אט איתו הם פונים לגולשים, ואשר תמיד עומד לרשות הלקוחות בכל שלב של הגלישה באתר. אחת מן הסיבות היא שביעות הרצון של הגולשים, הם אינם צריכים להמתין זמן רב ולכן הם פתוחים יותר ובעלי סבלנות רבה להקשיב לנציג השירות ולבחון את השירותים או המוצרים השונים. כמו כן, נציגי המכירות יכולים להפנות את הלקוחות אל העמודים המסוימים באתר אותם הם מחפשים, זוהי קנייה נוחה, ללא צורך לקום מהכיסא, עם הכוונה מדויקת, אשר מסייעת הן ללקוח והן לחברה בסגירת עסקאות מוצלחות. בנוסף, המהירות בה נעשות מכירות באינטרנט, באמצעות קשר ישיר עם הגולשים היא גבוהה ולכן נסגרות יותר עסקאות בצורה זו.
ניתן לראות כי מיומנות ומקצועיות של אנשי מכירות, בשילוב יחס אישי ושירות זמין ומהיר יוצרים מערכת של מכירות טובה ויעילה יותר, וכמובן משגשגת עבור החברה. גם הלקוח יוצא מרוצה יותר, וישנו הסיכוי שיהפוך ללקוח קבוע, דבר המשפר את המכירות גם כן. לכן, שילוב של שירות באינטרנט בעזרת צ'אט הוא הפיתרון המושלם לסגירת עסקאות מוצלחות.